Conditions d'utilisation

Marmita est une place de marché numérique qui met en relation des clients, particuliers ou entreprises, avec des chefs indépendants cuisinant à domicile.

Marmita agit comme intermédiaire technologique. La plateforme n'est ni restaurateur, ni traiteur, ni employeur des chefs, ni transporteur. Chaque chef reste responsable de son activité, de ses produits et de ses obligations légales.

L'utilisateur doit être majeur ou disposer de l'autorisation de son représentant légal. Il fournit des informations exactes, notamment son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Le chef garantit l'exactitude des informations relatives à sa cuisine. Le badge « Chef vérifié » est accordé après examen des justificatifs demandés. Il ne constitue pas une garantie absolue de qualité.

Le client choisit les articles d'une seule cuisine par commande, le mode de remise, la date et le créneau proposés. La commande devient ferme lorsque le chef l'accepte.

Quand la commande est prête, un code secret unique à quatre chiffres devient visible dans l'espace du client. Après paiement et remise, le client communique ce code au chef. La validation du code clôture la commande et constitue le reçu numérique de la remise.

Les prix sont indiqués en dinars algériens et fixés par les chefs. Les frais de livraison dépendent de la commune et sont affichés avant confirmation.

Le client paie en espèces directement au chef ou à son livreur lors de la remise. Marmita prélève au chef une commission forfaitaire de 100 DA par commande acceptée, débitée de son crédit. Les recharges sont effectuées par BaridiMob ou CCP puis validées après contrôle du reçu. Une cuisine sans crédit disponible peut être désactivée.

Un crédit de bienvenue de 500 DA peut être attribué une seule fois lors de la création d'une nouvelle cuisine.

Le chef définit les communes qu'il dessert, les frais applicables et les possibilités de retrait. Il est responsable de l'organisation de la remise.

Le client peut annuler avant acceptation. Le chef peut refuser une commande qu'il ne peut pas honorer. Toute difficulté doit être signalée rapidement via la page Contact afin de rechercher une solution amiable.

Le chef s'engage à respecter les règles applicables à la préparation, la conservation, l'emballage et la remise des aliments. Il demeure responsable de la conformité, de la qualité et de la sécurité des repas proposés.

Le client doit signaler ses allergies ou contraintes alimentaires avant la confirmation. Marmita ne peut garantir l'absence d'allergènes ou de contamination croisée dans la cuisine du chef.

Seul un client dont la commande a été clôturée avec le code de remise peut publier un avis. Les contenus injurieux, trompeurs, discriminatoires ou sans rapport avec la commande peuvent être retirés.

Tout usage frauduleux, atteinte à la sécurité ou comportement abusif peut entraîner la suspension du compte.

Ces conditions sont régies par le droit algérien, notamment la loi n° 18-05 relative au commerce électronique. Les parties privilégient une résolution amiable avant toute procédure devant les juridictions compétentes.

Pour toute question, utilisez la page Contact.